Le virage numérique de Sports Experts

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L'invasion des adeptes du showrooming

Armés de leurs téléphones intelligents, prêts à tout pour obtenir le meilleur prix, les adeptes du showrooming – un phénomène également appelé « furetage en magasin » – ont depuis peu envahi l’espace commercial. De plus en plus nombreux, ces consommateurs branchés se rendent en magasin pour examiner l’article convoité en chair et en os avant d’en faire l’achat à moindre coût auprès d’un détaillant en ligne, dont l’absence de frais généraux lui permet d’offrir des prix imbattables.

Sports Experts, un important détaillant canadien d’articles de sport, n’est pas étranger à ce bouleversement du comportement des consommateurs. Mais plutôt que de se croiser les bras en observant ses clients utiliser ses magasins comme salle d’exposition pour la concurrence, l’entreprise a choisi de lutter activement contre le phénomène du showrooming.

« Notre objectif est d’ouvrir le dialogue avec nos clients. Nous ne pouvons plus nous permettre de simplement vendre des produits; nous devons créer des relations durables avec les consommateurs. » 

- Jean-Stéphane Tremblay, vice-président exécutif de FGL Sports

Selon les résultats d’une étude SecureNet, le phénomène est répandu. Plus d’un consommateur sur cinq (21 %) avoue s’être procuré un article en ligne à l’aide de son téléphone intelligent tandis qu’il se trouvait en magasin.

  • Plus de la moitié des consommateurs (55 %) ont utilisé un appareil mobile pour se renseigner sur un produit alors qu’ils se trouvaient en magasin. Ce pourcentage grimpe à 68 % chez les 18 à 29 ans, et atteint 72 % chez les 30 à 44 ans.
  • Plus de 53 % des consommateurs se trouvant en magasin ont renoncé à au moins un achat en raison d’information obtenue à l’aide de leur téléphone intelligent.

La contre-attaque

Pour gagner une bataille, mieux vaut avoir du renfort. Dans le cas de Sports Experts, ce renfort a pris la forme d’un partenaire réputé pour son expertise du développement d’expériences numériques fidèles à l’image de marque de ses clients, et pour sa capacité à atteindre des objectifs marketing et à rejoindre le consommateur sur le plan émotif : Stingray Affaires. En collaboration avec l’équipe de direction de Sports Experts, Stingray Affaires a développé une approche à deux volets visant à réduire drastiquement le showrooming en :

“Je crois qu’avec ce projet, nous avons réussi à créer une destination de magasinage pour des visiteurs de tout âge. Le nouveau concept de Sports Experts au Carrefour Laval et à Place Ste-Foy est absolument inspirant. Il démontre que les innovations numériques doivent maintenant faire partie intégrante du design d’un magasin et qu’elles peuvent ainsi rehausser l’expérience client.” - Michel Huneault, Vice-président  des operations chez Stingray Affaires, Groupe Expérience Numérique. 

Des études révèlent que l’intégration d’innovations numériques de qualité et d’un contenu stimulant à un environnement commercial a un impact mesurable sur le comportement du consommateur et entraîne notamment :


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Le pouvoir de l’expérience numérique

Au cours d’une période de 18 mois, l’équipe multidisciplinaire de Stingray Affaires – composée de gestionnaires de projet, de designers d’animation, de directeurs artistiques, d’ingénieurs informatiques, de programmeurs, de spécialistes du marketing et de concepteurs d’expérience utilisateur et d’applications interactives – a complètement réimaginé deux magasins Sports Experts clés, soit la succursale de 43 000 pi2 de Laval et la succursale de 22 000 pi2 de Sainte-Foy.

Et si une entreprise d’une telle ampleur représente en soi un défi de taille, l’équipe a également dû prendre en considération l’aménagement existant des deux magasins lors de la conception et du déploiement des supports et du contenu numériques.

En résulte l’intégration parfaite d’innovations numériques de pointe à l’espace commercial, pour une transformation complète de l’expérience client, grâce à :

Cette intégration audacieuse des nouvelles technologies à l’environnement commercial donne à Sports Experts une importante longueur d’avance sur la concurrence. Les deux magasins Sports Experts réimaginés représentent également un « menu d’innovations » mis à la disposition des autres franchisés, qui pourront aller y chercher les solutions technologiques convenant à leur environnement commercial.

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La suite des choses

Afin de se prémunir contre le showrooming à long terme, Stingray Affaires renouvellera le contenu sur mesure diffusé en magasin sur une base hebdomadaire, mensuelle et saisonnière. Et la modernisation de l’expérience client en magasin n’est que la première étape pour Sports Experts : l’entreprise prévoit lancer un tout nouveau site Web transactionnel d’ici la fin de 2015.

Bien qu’elle représente un investissement considérable à long terme, une métamorphose numérique offre un potentiel de rendement impressionnant. L’intégration d’expériences numériques à l’environnement commercial est une stratégie que tout détaillant peut mettre en œuvre pour entrer en communication avec ses clients, accroître la notoriété de sa marque et encourager les visites répétées. Pour en apprendre davantage sur les innovations numériques sur mesure offertes par Stingray Affaires, communiquez avec nous aujourd'hui.

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