Général

Installation et utilisation du lecteur média SB?

Le lecteur media SB-2 est la seule plateforme dont vous avez besoin afin de créer une expérience client hors du commun pour votre commerce. Connectez avec vos clients grâce à une identité musicale unique, des messages vocaux ciblés et des vidéos d’une qualité époustouflante!

Téléchargez vos guides d'utilisateurs ici:

Guide d'installation

Guide d'utilisateur (magasin)

Guide d'utilisateur (gestionnaire)

Quels sont les avantages de m’abonner aux services d’un fournisseur de musique pour environnements commerciaux?

Confrontés à la popularité sans cesse croissante du magasinage en ligne, les propriétaires de bars, de restaurants, d’hôtels et de commerces de détail se tournent aujourd’hui vers des entreprises telles que Stingray Affaires dans le but d’offrir à leur clientèle une expérience de marque concrète et mémorable. En offrant bien davantage que la traditionnelle musique de fond ennuyeuse, nos consultants musicaux aident les entreprises à créer des ambiances des plus agréables qui font impression auprès des clients et les incitent à revenir encore et encore.

Plusieurs études réalisées au cours des dernières années partagent la même conclusion : la musique est ESSENTIELLE au succès d’un établissement commercial. 74 % des gens sondés dans le cadre de ces études croient que la musique est un élément central de l’expérience client, et 72 % des répondants considèrent la musique plus importante que la décoration lorsque vient le temps d’évaluer leur expérience globale.

Mais d’abord et avant tout, c’est la simplicité et la commodité du service qui attirent toujours plus de propriétaires d’entreprise. Le tarif mensuel tout inclus comprend le paiement des droits et des redevances, l’abonnement aux chaînes et l’ajout régulier de nouvelles pièces musicales.

Pourquoi choisir Stingray Affaires?

En faisant affaire avec nous, vous vous assurez de profiter des services de musique et de vidéos les plus complets et les plus pertinents de l’industrie. Qualifiés d’« influenceurs du 21e siècle » par le quotidien The Globe and Mail, les experts musicaux de Stingray Affaires connaissent le marché mieux que quiconque et peuvent vous aider à créer des listes de lecture parfaitement adaptées à votre clientèle. Avec ses quelque 600 chaînes, le répertoire musical de Stingray Affaires est assez vaste pour servir jusqu’aux marchés de niche les plus pointus.

Nous offrons aux clients désireux d’utiliser la musique comme levier marketing la possibilité de créer une programmation sur mesure, morceau par morceau, et d’en segmenter le contenu afin de refléter les goûts musicaux d’un vaste éventail de publics au cours d’une même journée.

Aucun autre fournisseur n’arrive à égaler les avantages offerts par Stingray Affaires : nos services commerciaux sont conçus spécialement pour les entreprises et filtrés de tout contenu inapproprié, ne comprennent aucune publicité, sont mis à jour sur une base régulière, possèdent toutes les licences requises et peuvent être synchronisés à votre système téléphonique, moyennant un coût supplémentaire minime. Il n’est pas surprenant que 74 000 clients aient déjà choisi de confier leurs solutions musicales commerciales à Stingray Affaires.

Puis-je faire jouer mes propres MP3 et CD ou utiliser un service de diffusion continue en ligne (streaming) dans mon espace commercial?

La réponse simple est non. Du moins, pas sans avoir d’abord fait toutes les démarches administratives nécessaires. Diffuser la musique dans un établissement commercial sans posséder toutes les licences obligatoires est considéré comme une violation des lois fédérales régissant la diffusion musicale dans un cadre commercial, en plus de priver les créateurs de musique des redevances auxquelles ils ont droit.

Selon la loi, la permission d’exécuter ou de diffuser une œuvre musicale en public n’est pas automatiquement accordée par l’achat d’un CD ou d’un fichier numérique. Pour ce faire, il faut d’abord s’abonner à un service de diffusion musicale commercial ou contacter les sociétés de gestion de droits d’auteur appropriées afin de payer tous les frais applicables. Au Canada, il vous faudra communiquer avec pas moins de cinq sociétés de gestion des droits d’auteurs différentes pour vous assurer de pouvoir diffuser de la musique dans un cadre commercial en toute légalité. Chacune de ces sociétés possède des tarifs, une structure et un mode de gouvernance différents.

Le prix des services de diffusion musicale commerciaux de Stingray Affaires comprend le paiement de tous les droits applicables à l’utilisation d’une musique d’ambiance. Vous n’aurez plus jamais besoin de vous soucier des redevances.

Je suis musicien. Comment puis-je proposer ma musique à Stingray Affaires?

Si vous désirez nous faire parvenir votre musique et courir la chance de la voir diffusée sur les ondes de Stingray Affaires, vous pouvez nous envoyer un lien vers un fichier compressé contenant une version digitale téléchargeable de haute qualité de votre nouvelle parution à l’adresse suivante: programming@stingray.com, ou encore, vous pouvez envoyer une copie de votre CD à :

Directeur musical
Stingray Musique
730 Wellington
Montréal QC H3C 1T4

Veuillez ne soumettre que des pistes récentes. Nous communiquerons avec vous si nous nécessitons votre discographie intégrale.

Nous vous invitons à inclure des renseignements sur votre style musical ou des suggestions quant à la ou les chaînes Stingray Musique qui seraient les plus appropriées pour jouer votre musique.

 

Ventes

Comment puis-je m’abonner à Stingray Affaires?

Contactez-nous en remplissant notre formulaire en ligne ou en composant le 1-888-685-2486. Un chargé de compte communiquera avec vous sans tarder.

Combien coûtent les services musicaux commerciaux de Stingray Affaires?

Le prix des forfaits commerciaux offerts par Stingray Affaires varie en fonction du nombre d’établissements exploités, de la quantité de chaînes demandées et du niveau de personnalisation requis par le client. Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour obtenir un devis.

Quelles sont les chaînes offertes par Stingray Affaires?

Stingray Affaires offre une grande variété de chaînes couvrant un large éventail de styles musicaux. Consultez notre catalogue.

Comment puis-je désactiver mon compte Stingray?

Pour vous désabonner des services de diffusion musicale de Stingray, écrivez-nous à loyalty@stingray.com.

Support 

Où puis-je trouver de l'information sur mon compte?

Stingray Affaires développe présentement un portail pour mieux vous servir. La page facturation de notre site web comptera bientôt une section avec votre information de compte et le status de vos paiements.

À quelle fréquence la nouvelle musique me sera-t-elle transmise?

Les mises à jour seront faites selon un calendrier prédéterminé (tous les mois ou tous les deux mois) en fonction de l’emplacement de votre établissement commercial. Si l’établissement est doté d’une connexion Internet, les mises à jour vous parviendront par l’intermédiaire du réseau, sans qu’aucune intervention ne soit requise de votre part. Si votre commerce n’est pas connecté à Internet, nous vous ferons parvenir une clé USB accompagnée d’instructions sur la mise à jour de votre lecteur de musique

À qui puis-je m’adresser pour toute question concernant la facturation ou le paiement de mon compte Stingray?

Pour toute question au sujet de la facturation ou des paiements, composez le 1-888-685-2486; choisissez l’option 3 pour joindre le service des finances, puis l’option 1 pour parler à un agent du service à la clientèle. Vous pouvez également nous écrire à accounts.receivable@stingray.com. Nous répondrons à votre question dans les 3 heures ouvrables.

Questions reliées à nos lecteurs médias

Pour toute question reliée à nos lecteurs médias, veuillez visiter https://stingray360.zendesk.com/hc/en-us.

Programmation du temps des Fêtes

Comment puis-je activer ma musique du temps des Fêtes?

Il n’est jamais trop tôt pour planifier l’ambiance parfaite du temps des fêtes. Faites votre sélection de chaînes du temps des fêtes dès aujourd’hui !

Veuillez choisir vos chaînes musicales du temps des Fêtes avant le 30 septembre sur notre page dédié à cet effet.

Comment puis-je modifier ma musique du temps des Fêtes? 

Vous pouvez modifier votre programmation musicale à tout moment via notre page web. Des frais peuvent s'appliquer si la demande de chagement est fait après la date limite du 30 septembre.

Quelle est la programmation du temps des Fêtes pour la saison 2016?

La programmation musicale est mis à jour à chaque année afin de vous offrir le contenu le plus frais et pertninent. Vous pouvez jeter un coup d'oeil à la programmation de cette année ici

Acquisitions

Questions sur l'acquisition de Nümedia par Stingray?

Pourquoi Stingray a-t-elle acquis Nümedia?

L’expertise de Nümedia en conception, acquisition et programmation de contenu musical et visuel sur mesure viendra s’ajouter au portfolio de solutions pour entreprises de Stingray Affaires, consolidant ainsi son statut de guichet unique pour les meilleures solutions musicales et numériques. Ces deux éléments clé du marketing en milieu commercial se complémenteront mutuellement afin d’offrir des expériences clients inégalées. 

Qui est Nümedia?

Depuis plus de 10 ans, Nümédia a mis son expertise et son savoir-faire au service de ses clients afin de créer des ambiances audiovisuelles qui se démarquent par leur haut niveau de qualité et leur adaptabilité.  Leurs créations vont de la simple ambiance musicale aux plus complexes amalgames de sons et d'images. 

Qu’arrivera-t-il à l’identité d’entreprise de Nümedia?

Depuis le 1er avril 2016, Nümedia est officiellement inclus sous la bannière Stingray Affaires. 

Pourquoi Nümedia change-t-elle son nom pour Stingray Affaires?

Après de nombreuses acquisitions de services et de lancements, il était important de normaliser nos produits et services sous une même marque afin de bénéficier de nos relations d'affaires et de nos ambassadeurs de marque. Nous souhaitons devenir une marque unique afin d’augmenter notre notoriété et de renforcer notre offre à la clientèle.

Les ententes de service entre Nümedia et ses clients continueront-t-elles à être en vigueur?

Stingray Affaires s’engage à respecter et maintenir les modalités de tous les contrats entre Nümedia et ses clients respectifs en vigueur au moment de l’acquisition. À l’heure actuelle, aucun changement aux politiques de soutien et aux accords de niveaux de service ne sont envisagés.

Comment les clients de Nümedia recevront-t-ils leurs factures et à quel nom devraient-t-ils adresser leurs paiements?

Stingray Affaires a commencé à émettre des factures aux clients de Nümedia pour tous les services auxquels ils sont inscrits depuis le 1er avril 2016. Tous les paiements faits après cette date devraient être envoyés à Stingray Affaires, indépendamment de l’émetteur de la facture originale. Pour nous aider à appliquer vos paiements à votre compte correctement, veuillez envoyer vos chèques à l’adresse suivante:

Stingray Affaires
730 Wellington,
Montréal, QC,
H3C 1T4

Puis-je automatiser le paiement de mes factures?

Tout client de Nümedia qui souhaite s’inscrire aux paiements préautorisés de Stingray Affaires peut en faire la demande en envoyant un courriel à accounts.receivable@stingray.com. Les charges apparaîtront sur votre relevé bancaire ou relevé de carte de crédit sous le nom de Stingray 360.

À qui devraient s’adresser les anciens clients de Nümedia pour des questions reliées à la facturation?

Veuillez contacter le département de comptabilité de Stingray Affaires par email à accounts.receivable@stingray.com ou encore par téléphone au 1-888-685-2486, option 3.

À qui devraient s’adresser les anciens clients de Nümedia pour résoudre des ennuis techniques?

Pour toute question ou ennui technique, les clients de Nümedia peuvent s’adresser à nous par email à businesssupport@stingray.com ou par téléphone au 1-888-685-2486, option 2 suivi de l’option 1.

 

À qui devraient s’adresser les anciens clients de Nümedia pour toute demande en lien avec le contenu?

Pour toute question en lien avec le contenu (programmation, listes de lecture, intégration, calendrier, etc.), les clients de Nümedia peuvent s’adresser à nous par email à businesssupport@stingray.com ou par téléphone au 1-888-685-2486, option 2 suivi de l’option 1.

À qui devraient s’adresser les anciens clients de Nümedia pour des questions d’ordre général reliées à l’acquisition?

Pour toute question générale à propos de l’acquisition, veuillez contacter businessmarketing@stingray.com.